Конференция: ЛАФ-2017
Сложность современного мира, инновационный характер развития «цифровых предприятий» и всевозрастающая ориентация бизнеса на клиента поднимают вопросы индивидуализации обслуживания и отказа от рутинного технологического «конвейера» в пользу адаптивного подхода к выполнению самых разных задач квалифицированным персоналом: от урегулирования страховых случаев до планирования перевозок сборных грузов и пр.
Присущая таким работам исходная неопределенность порядка, трудоемкости и себестоимости их производства лишает аналитика возможности рассматривать сами работы как бизнес-процесс с присущим последнему детерминированным характером цепочки операций или задач. Единственным нормативным способом формального описания подобных случаев до последнего времени, пожалуй, оставались спонтанные (ситуативные, ad hoc) процессы BPMN.
Решительным образом ситуация изменилась в мае 2014 года, когда консорциум OMG предложил спецификацию языка CMMN 1.0 (с декабря 2016 года — CMMN 1.1). Само название стандарта — Case Management Model and Notation — указывает на его родство с широко известными формальными языками описания бизнес-процессов, решений и бизнес-правил (BPMN и DMN, соответственно), а равно с подходом к гибкому управлению деятельностью предприятий, известным как адаптивный (динамический) кейс-менеджмент (Adaptive / Dynamic Case Management, ACM).
Предлагаемый участникам фестиваля мастер-класс (2,5 часа) позволит на практике освоить азы языка CMMN 1.1, узнать о ключевых принципах «коллаборативного» процессного управления с учетом социальной среды, попробовать себя в решении простых задач… и просто получить удовольствие!