Доклад "Вяжем плед из требований для теплой ламповой поддержки".
Тизер: Как узнать, что происходит с вашим приложением и как подготовить требования для этого?
Одна из характеристик качества приложения — сопровождаемость. Я работаю аналитиком в команде, которая разрабатывает коробочный entrprise-продукт для компаний с миллионами клиентов. Это телеком, банки, страховые. Мы собираем клиентские данные из разных систем компании в одну базу, чтобы упростить обслуживание клиентов. Из-за интеграций с операционными системами, которые работают с клиентом в режиме реального времени наша система становится бизнес-критичной, поэтому мы должны гарантировать ее работоспособность.
Но предусмотреть абсолютно все ошибки и ситуации невозможно, поэтому важно понимать, что в каждый момент происходит с системой для предупреждения ошибок или поиска причины проблемы. Мы не просто поставляем продукт, но и оказываем третью линию поддержки всем нашим заказчикам.
В докладе расскажу, с чего мы начинали и как за 5 лет выстроили механизмы, позволяющие нам предупреждать серьезные проблемы и поддерживать 15 заказчиков силами 2 человек.