Письменные коммуникации с заказчиком
Наталья Букреева
Доклад (40 минут)
ЛАФ-2023
«Письменные коммуникации с заказчиком» будет состоять из двух блоков: семинар-лекция и тренинг навыков.
Как написать письмо заказчику, если мы знаем, что он неправ, но сказать ему об этом нельзя? Как переписываться с «нерешительным» или «упёртым» адресатом? Как сказать о том, что мы отправляем не совсем готовые документы, и при этом не вызвать раздражение заказчика? Как правильно поторговаться в письме?
В лекционной части разберем:
- Зачем и как писать сопроводительные письма
- Общая структура сопроводительного письма с примерами блоков текстов
- Психологические аспекты восприятия текста
- Типовые кейсы в переписке с заказчиком (20 кейсов)
На семинар-лекцию приглашаются все желающие.
Письменные коммуникации с заказчиком (мастер-класс)
Наталья Букреева
Мастер-класс
ЛАФ-2023
Мастер-класс «Письменные коммуникации с заказчиком» будет состоять из двух блоков: семинар-лекция и тренинг навыков.
Как написать письмо заказчику, если мы знаем, что он неправ, но сказать ему об этом нельзя? Как переписываться с «нерешительным» или «упёртым» адресатом? Как сказать о том, что мы отправляем не совсем готовые документы, и при этом не вызвать раздражение заказчика? Как правильно поторговаться в письме?
В лекционной части разберем:
- Зачем и как писать сопроводительные письма
- Общая структура сопроводительного письма с примерами блоков текстов
- Психологические аспекты восприятия текста
- Типовые кейсы в переписке с заказчиком (20 кейсов)
Практическая часть будет посвящена отработке навыков написания писем заказчику по заданным кейсам и психологическим портретам адресатов. Предусмотрена работа в командах.
На семинар-лекцию приглашаются все желающие. При планировании посещения тренинговой части учитывайте, что в ней будут отрабатываться кейсы из лекционной части
11 ошибок аналитика при сборе требований (анкетирование)
Наталья Букреева
Мастер-класс (укажите длительность в заявке)
ЛАФ-2022В рамках бизнес-игры участники:
- Составят опросник для сбора требований.
- Посмотрят на вопросы глазами заказчика.
- Обработают результаты обследования и сформулируют концепцию предлагаемого решения.
По итогам мы обсудим:
- Как различные модели поведения представителей заказчика и аналитика влияют на результат обследования.
- Как выявлять вопросы, на которые аналитик получает «не те» ответы.
- Как самому проверить полноту и корректность вопросов к заказчику.
- Типовые ошибки, которые приводят к неправильному пониманию вопросов и получению "не тех" ответов.
- Рекомендации по минимизации риска ошибок при сборе требований.
Участники будут работать в командах по 5-6 человек. Каждый участник сможет последовательно поставить себя на место аналитика, заказчика, а затем снова аналитика, примерив при этом разные ролевые модели поведения.
Бизнес-игра состоит из следующих блоков:
- Вводная часть. Вы узнаете правила игры и разобьетесь на команды.
- Сбор требований. Каждая команда пройдет полный цикл работ от разработки опросника до формализации концепции предлагаемого решения проблемы заказчика.
- Подготовка рекомендаций, которые помогут на этапе составления опросника подстраховаться от риска искажения информации. Обсуждение типовых ошибок аналитика при сборе требований.
- Обратная связь от ведущих игры.
Ведущие бизнес-игры:
Букреева Наталья, ведущий аналитик Croc Code
Астанина Светлана, ведущий аналитик Croc Code
Подклетнев Евгений, старший системный аналитик Croc Code
Продолжительность бизнес-игры: 2 часа